Politique de remboursement

🔁 Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, vous devez envoyer une demande écrite à l’adresse suivante :
📧 ciledelac@gmail.com
en précisant votre nom, numéro de commande et date d’achat.

2. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles suivants :

  • Produits personnalisés ou dédicacés à la demande du client ;

  • Éditions collector ou limitées ;

  • Articles numériques ou téléchargements (ebooks, fichiers, contenus numériques) ;

  • Produits endommagés, ouverts ou incomplets après réception.

Ces articles ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

  • non utilisé et en parfait état ;

  • retourné dans son emballage d’origine, complet et protégé ;

  • accompagné du numéro de commande ou de la preuve d’achat.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur d’expédition ou de produit défectueux.
L’adresse de retour sera communiquée par e-mail au moment de la demande.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas d’article endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, merci de contacter le service client à :
📧 ciledelac@gmail.com
dans un délai de 7 jours après réception du colis, en joignant une photo du produit concerné.

Selon le cas, un remplacement, un avoir ou un remboursement partiel/total sera proposé.

5. Délais de remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l’article.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire du client.

6. Retours non acceptés

Aucun retour ne sera accepté si :

  • le délai de rétractation est dépassé ;

  • le produit a été utilisé, sali, abîmé ou modifié ;

  • l’article est une édition personnalisée, dédicacée ou collector.

Dans ces cas, le colis pourra être retourné à l’expéditeur aux frais du client.

7. Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement :
📧 ciledelac@gmail.com
📞 06 21 72 33 77